2. Ce qu'il faut en déduire

« Compte tenu de l’image dépeinte par les résultats de cette enquête, les fournisseurs d’accès doivent capitaliser sur l’intelligence d’une infrastructure réseau hautes performances pour offrir à chaque utilisateur des performances et des niveaux de bande passante personnalisés, tout en proposant, des services de qualité en option payante, et des réductions sur les services moins critiques ou moins sophistiqués », déclare Maurice Abecassis, Directeur des Opérations en charge des Service Providers, chez Juniper Networks. « La relation entre le réseau, les contenus, les services et les utilisateurs doit être restructurée pour permettre aux fournisseurs d’accès d’apporter une valeur supplémentaire par le contrôle de la qualité et la hiérarchisation des priorités. Ceci peut conduire à équilibrer le partage des revenus entre les fournisseurs d’accès et les fournisseurs de contenus, tout en accroissant la satisfaction des clients, qui sont prêts à payer pour des services "premium" et à économiser sur des services moins stratégiques » ajoute t-il.

Dans un contexte où les revenus issus des trafics voix traditionnels sont sur le déclin et la connectivité haut débit se généralise, les fournisseurs d’accès doivent identifier rapidement de nouvelles sources de revenu. Ils doivent simultanément suivre le rythme des fournisseurs de contenus, qui offrent des contenus de qualité mais utilisant une part importante de la bande passante. Pour supporter d’importants volumes d’accès à ces contenus, les fournisseurs d’accès augmentent la capacité de leur bande passante, souvent sans bénéficier du partage des revenus générés par ces flux.

Internet accroît la demande pour des services de haute performance L’enquête mandatée par Juniper Networks indique également que les consommateurs privilégient de plus en plus Internet pour un éventail toujours plus large de services de divertissement, d’information et de communication, au-delà des e-mails basiques et au détriment de modes de communication traditionnels. Ce constat met en relief une importante opportunité pour les fournisseurs d’accès, qui peuvent capitaliser sur leurs réseaux pour accroître leurs revenus – l’infrastructure hautes performances étant à la base de la qualité de service, elle-même favorisant la création d’éléments de différentiation et la fidélisation des clients.

« En fonction de la nature du service auquel ils accèdent, les utilisateurs affichent des besoins variés en matière de vitesse, de fiabilité et de sécurité. Par exemple, l’IPTV doit reposer sur une connexion relativement rapide pour être vue correctement, alors que les boutiques en ligne doivent surtout être sécurisées et fiables » ajoute Maurice Abecassis. « Juniper pense que les fournisseurs d’accès peuvent fidéliser leurs clients et accroître leurs revenus au-delà de la fourniture d’une connectivité basique, en créant une infrastructure réseau hautes performances, délivrant des niveaux de qualité adaptés à chaque service, sans compromis d’aucune sorte. »

Méthodologie

Cette enquête a été menée en ligne par le cabinet Ciao Group en avril 2008, pour le compte de Juniper Networks, auprès d’utilisateurs en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni. Un total de 1000 participants par pays a été inclus dans l’analyse de données, avec des profils équivalents en termes d’âge, de genre et de répartition géographique par pays.

A propos de Juniper Networks

Juniper Networks est une société, leader des réseaux hautes performances. La société propose des solutions d’infrastructures réseau hautes performances permettant de créer un environnement réactif et sécurisé favorisant l’accélération du déploiement de services et d’applications, à partir d’un réseau unique.