Les Français anticipent une prépondérance des services de communications sur Internet au détriment des moyens de communications traditionnels

Ces services qui prennent une part importante de la bande passante doivent être mieux gérés par les opérateurs. Et ces derniers doivent absolument capitaliser sur l’intelligence de leurs réseaux pour apporter des services personnalisés à leurs clients afin de les fidéliser.

Une majorité de Français (64,5%) considèrent que les services de messageries instantanées font partie des moyens de communications les plus importants (après le courrier électronique - 91,3% - et le téléphone mobile - 84,7%) pour rester en contact avec leur entourage personnel. Alors qu’une moyenne de 52,2% d’européens seulement considère que la messagerie instantanée est un moyen de communication important pour rester en contact avec son réseau de connaissances.

L’utilisation du téléphone mobile est plébiscité par 73,2% des Français qui considèrent que son utilisation deviendra le moyen de communication le plus important dans le futur ; suivi par le courrier électronique (71,3%).Les services de messageries instantanées prennent la troisième place avec 65,8% des personnes interrogées qui s’attendent à voir ce moyen de communication prendre plus d’importance à l’avenir.

La télévision par Internet est le deuxième service appelé à prendre le plus d’importance pour les Français (76,4%), juste après les services de ventes en ligne. Le développement de la Télévision Numérique Terrestre en France est sans doute un des facteurs ayant conduit les personne interrogées à plébisciter ce service. Notons que tous les services cités : du téléchargement de musique aux jeux en ligne sont appelés par une majorité de français à prendre une importance croissante et de manière bien plus marquée que la moyenne européenne.

La télévision hertzienne est le service qui est amené à avoir le moins d’importance aux yeux d’une majorité de Français (56,3%). Bien qu’une moyenne d’Européens considère que l’achat de CDs est amené à avoir le moins d’importance dans les années à venir (42,8%), les Français placent l’achat de CDs comme le deuxième service le moins important (à près de 50%), après la TV hertzienne et avant la radio FM (46,1%). L’achat ou la location de DVD étant considéré en quatrième position comme le service le moins important dans le futur (44,1%).