Une très importante panne sur le réseau de l’opérateur SFR a touché près de quatre millions de clients. Ce vendredi, l’opérateur annonce des dédommagements. Ce jeudi durant plusieurs heures, SFR a rencontré d’importants problèmes techniques, touchant 4 millions de clients SFR qui n’avaient plus de réseau. L’ensemble des clients 4G ont été touchés ainsi que quelques clients 3G. Les clients ont dû attendre la fin de l’après-midi pour retrouver un réseau opérationnel. SFR indique aujourd’hui dans un communiqué que « conscient de la gêne occasionnée par cette perturbation, SFR a décidé d’offrir à ses clients abonnés impactés les appels et les SMS illimités ainsi que 2Go de données pendant un mois. Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également. Les clients seront contactés individuellement dans les jours qui viennent pour se voir préciser les modalités. »
[...]L’ARCEP a rappelé hier que les hausses de tarifs, qui sont des modifications contractuelles unilatérales, permettent au client de résilier son contrat sans frais tout en conservant son numéro. La résiliation pour motif légal concerne, conformément à l’article L. 121-84 du code de la consommation, les cas où l’opérateur modifie de façon unilatérale les conditions contractuelles de fourniture d’un service, par exemple en modifiant les conditions tarifaires. Dans ce cadre et conformément aux dispositions de cet article, l’abonné « peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification ».
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