Top Com Consumer, par le biais du pôle E-business de TNS Sofres, a lancé une étude afin de savoir si le M.commerce pourrait rencontrer un succès similaire au E-commerce. Cette enquête compare les évolutions du e-commerce au sein des internautes avec leurs comportements de navigation et d’achat sur le Web mobile à partir de leur téléphone portable.
Partant du constat selon lequel neuf Français sur dix possèdent un téléphone mobile, qu’un Français sur deux est équipé pour naviguer sur le Web mobile et que 2 Français sur 10 naviguent effectivement dessus, l’étude s’est intéressée plus particulièrement au M-commerce.
Parmi les internautes-mobinautes qui ont déjà acheté via le Web mobile, 65% ont moins de 35 ans.
D’après l’étude TNS Sofres, le M-acheteur est plutôt jeune, plutôt féminin (57% de femmes) et s’ouvre aux catégories socioprofessionnelles les moins favorisées, notamment aux employés (40%).
Au regard de cette nouvelle génération d’utilisateurs qui passe très vite de la phase de navigation sur le Web mobile à la phase d’achat, le M-commerce devrait se développer rapidement.
La croissance rapide du M-achat (63% des M-acheteurs sont connectés au Web mobile depuis moins d’un an) est notamment portée par le succès récent des téléphones intelligents et par la souscription aux forfaits intégrant l’Internet mobile illimité.
En termes de comportement, le M-acheteur suit une logique relativement proche de celui de l’E-acheteur, notamment pour s’informer avant l’achat en magasin.
Contrairement à certaines idées reçues, le M-acheteur ne concentre pas ces achats uniquement sur les micro-paiements (33% de ses achats : produits de type sonneries, logos). Il s’intéresse également aux produits culturels ainsi qu’aux produits de consommation courante.
Les barrières à lever pour les réfractaires à l’achat ne sont pas tant les contraintes techniques ou d’ergonomie des terminaux mais l’absence de besoin identifié ; en effet, parmi les personnes qui n’ont pas acheté, 37% n’en ont pas l’habitude et 28% n’en ont pas eu l’occasion.
Le manque de confiance dans les modes de paiement (premier facteur traditionnel de frein à l’achat sur Internet) n’arrive qu’ensuite car les internautes ont été éduqués par leur pratique de l’e-commerce et retrouvent des sites / marques / enseignes identiques sur le Web mobile.
Une fois les contraintes techniques et de prix levées, le développement de l’offre créera le besoin. La simplicité de paiement via la facture de l’opérateur devrait également faciliter cet acte d’achat par téléphone. Pour preuve, 54% de M-acheteurs paient leurs achats via la facture de leur opérateur téléphonique.
Informations sur l’étude
L’étude a été réalisée fin août auprès de 600 internautes équipés d’un téléphone portable capable de se connecter au web mobile (dont 130 « M-acheteurs »).
Définitions :
- Mobinaute : dans le cadre de cette étude, internaute qui s’est connecté au Web mobile dans les 6 derniers mois.
- M-acheteur : dans le cadre de cette étude, internaute qui a réalisé au moins un achat via le web mobile dans les 6 derniers mois.
Les mobinautes et M-acheteurs qui sont évoqués dans cette étude sont donc tous internautes.