Frank Esser, Président Directeur Général de SFR, a dévoilé au cours d’une conférence de presse la stratégie du nouvel SFR. Le rapprochement SFR – Neuf Cegetel donne naissance au 1er opérateur alternatif en Europe, qui réalise plus de 12 milliards d’euros de chiffre d’affaires et sert près d’un Français sur deux.
SFR devient un opérateur global, capable de répondre à la fois aux besoins des clients Grand Public, Entreprise et Opérateurs (Wholesale) en matière de mobile, d’Internet, de fixe et de services. Doté de ses propres réseaux et d’une forte expertise dans les domaines de l’IP, le nouvel SFR a tous les moyens pour développer son leadership en matière d’innovation et de qualité dans la relation client.
Une nouvelle vision : créer l’opérateur de nouvelle génération
SFR s’engage à continuer à rester moteur pour mettre sur le marché de nouvelles propositions inédites, simples et utiles pour tous, comme il l’a fait par le passé en proposant en avant-première à ses clients de découvrir l’Internet mobile, de surfer et télécharger de la musique en illimité ou encore en démocratisant les mini-PC.
SFR privilégie chaque fois que possible une approche partenariale dans ses relations avec l’écosystème télécom et contenus, lui permettant de rester agile, dynamique et de proposer à ses clients l’offre la plus complète et diversifiée.
SFR place également la relation clients au coeur de ses priorités. Avec près de 800 Espace SFR, 5000 commerciaux, 10 000 conseillers de clientèle et le service self care disponible sur sfr.fr, les clients SFR bénéficient d’une relation de proximité, qui répond aux attentes de chacun.
Enfin, SFR a fait le choix d’être une entreprise responsable, dont l’engagement citoyen est partagé et porté par de nombreux collaborateurs. De nombreuses actions terrain sont menées tout au long de l’année, sous l’égide en particulier de la Fondation SFR, dotée d’un budget annuel d’1 million d’euros.
Une nouvelle signature : SFR. Et le monde est à vous
Forte de sa notoriété, SFR devient la marque unique du nouvel ensemble issu du rapprochement avec Neuf-Cegetel. Un nouveau logo et une nouvelle signature sont révélés aujourd’hui, qui intègrent le nouveau périmètre d’activité. Fidèle à la puissance du carré rouge, le nouveau logo traduit une nouvelle dynamique à travers sa dimension tactile.
La signature « SFR. Et le monde est à vous », exprime quant à elle une nouvelle promesse : offrir un maximum de potentialités à chaque individu. Cette signature dépasse la seule technologie et se positionne sur le registre du bénéfice client : SFR s’engage à simplifier le monde de la communication pour élargir le champ des possibles de chacun. Une campagne publicitaire centrée sur la relation clients débutera le 5 octobre 2008, pour permettre au grand public de découvrir le nouvel SFR.
Une nouvelle entité au service des entreprises : SFR Business Team
SFR Entreprise, qui réalise 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, devient SFR Business Team : 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises. Au-delà d’un nouveau nom, c’est une nouvelle entité intégrée de 2000 collaborateurs, dédiée aux besoins des professionnels et des entreprises qui se crée.
SFR et Neuf Cegetel croisent leurs savoir-faire fixe, mobile et Internet pour offrir aux entreprises le meilleur de la convergence et leur faire découvrir toutes les potentialités.
De nouvelles offres Grand Public
Au premier rang des nouvelles offres convergentes : la neufbox de SFR, qui sera suivie dès le 8 octobre d’autres offres particulièrement innovantes pour le Grand Public, dont le forfait Illimythics Famille.
neufbox de SFR : la 1ère offre triple-play avec le service SFR compris !
Disponible dès le 8 octobre ( à partir de 29,90 euros / mois), la Neuf Box devient la neufbox de SFR. Au-delà des services déjà proposés (ADSL jusqu’à 20 Méga + Téléphone fixe + Télévision HD + Musique), SFR ajoute des éléments exclusifs :
- Installation Garantie : une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client, disponible 7j/7, pour l’installation de votre neufbox. Si nécessaire, un technicien est envoyé gratuitement au domicile du client.
- Assistance 48H : tout est mis en oeuvre pour dépanner le client sous 48H. En cas de coupure totale au-delà de ces 48H, une Clé Internet 3G+ est prêtée gracieusement au client pour lui permettre de continuer à surfer.