Google a annoncé lundi à l’occasion du Mobile World Congress (MWC) de Barcelone qu’il allait devenir opérateur téléphonique aux Etats-Unis. Le géant du Web a annoncé ce lundi à Barcelone qu’il allait dans les mois à venir devenir un opérateur téléphonique aux Etats-Unis. Une information qui avait été annoncée par le Wall Street Journal dès le mois de janvier. Google n’a pas l’intention d’installer des antennes relais aux Etats-Unis mais compte s’appuyer sur les antennes des opérateurs américains déjà existants. Pour le moment, Google a indiqué qu’il se limiterait aux Etats-Unis et ne comptait pas devenir opérateur mobile dans d’autres pays.
[...]Après avoir récemment changé ses offres « Forfaits Libres » pour concurrencer les opérateurs low-cost, l’opérateur de téléphonie virtuel Zéro forfait se lance dans les magasins. Afin de s’étendre à l’ensemble de la France, l’opérateur fait son arrivée dans une dizaine de points de vente partenaires à Marseille.
[...]Des employés pas formés, des conditions de travail difficiles, outils défaillants… Un journaliste a travaillé trois mois chez Free mobile à l’occasion de son lancement. Il raconte le lancement de ce nouvel opérateur de l’intérieur. Lancé au début de l’année 2012 avec comme promesse de révolutionner le monde de la téléphonie mobile, Free mobile a rapidement fait un carton, étant rapidement dépassé par son succès. Quelques semaines après son lancement, les premiers clients mécontents se font entendre. Mauvais réseau, appel qui n’aboutissent pas, carte SIM jamais reçue… Le temps des galères n’est visiblement pas terminé pour Free. Dans un témoignage diffusé sur le site Rue89, un journaliste sous le pseudonyme Ibrahim Lhester, raconte les trois mois qu’il a passé chez Free lors du lancement de Free Mobile. Le tableau décrit par cet ancien employé n’est pas flatteur pour le trublion de la téléphonie mobile… Employés sous tensions, mal formés, mauvaise organisation, outils défaillants… Le lancement aurait été particulièrement complexe selon ce journaliste. « On me signifie mon embauche en CDI au service « après-vente de niveau 2 » (SAV2), c’est-à-dire dans l’équipe qui s’occupe des problèmes techniques complexes et qui ne prend pas d’appels des clients directement, avec une période d’essai de quatre mois. » Rapidement après son embauche Ibrahim Lhester se rend compte des difficultés qui l’attendent : « Nous sommes mi-décembre. A trois semaines du lancement de l’offre, rien de ce qui pourrait ressembler à une base documentaire interne sur la téléphonie mobile n’est prêt, les outils logiciels de relation avec les clients sont inexistants, et un des développeurs affecté au mobile avoue sa méconnaissance totale de la technologie mobile. » Dans ce témoignage, les clients qui n’ont reçu leur carte SIM que plusieurs semaines après leur inscription pourront avoir un début d’explication : « Rapidement apparaissent les couacs d’un projet mal préparé. Un des conseillers que je suis renvoie systématiquement de nouvelles cartes SIM de certains clients, qui ne les ont pas reçues. Il s’est avéré que tous les chiffres 1 des adresses postales d’une grande partie des premiers clients n’ont pas été imprimés, du fait d’un dysfonctionnement logiciel : ces cartes sont parties dans la nature. ». « Vous ne l’avez pas reçue madame… ? Ah là là, vous savez, la Poste… » Rapidement, celui qui devait prendre au téléphone les clients afin de répondre à leurs questions, doit venir en aide à ses collègues, mal formés. « La centaine de conseillers fraîchement recrutés ne sont pas formés du tout. Les outils téléphoniques plantent tous les quarts d’heure. C’est la panique. Vu l’état de la situation, nous sommes tous les cinq « SAV2 » affectés au « support volant » : debout sur les plateaux, nous devons répondre aux questions des conseillers qui sont livrés à eux-mêmes au téléphone. » « Un client me demande comment activer la 3G sur son mobile, c’est quoi, la 3G ? » La fin du témoignage donne une idée sur le traitement des employés chez Free Mobile : « Contre toute logique d’efficacité et malgré de réelles compétences, une partie de notre
[...]Avec l’arrivée de nouveaux opérateurs de téléphonie mobile, comme Free Mobile, de nombreux clients souhaitent quitter leur opérateur, mais veulent également garder leur numéro de téléphone. Le site internet www.portabilite-du-numero.com propose gratuitement de se procurer votre code RIO afin de le communiquer à votre nouvel opérateur. Vous pourrez ainsi garder votre numéro de téléphone mobile. Envie de changer d’opérateur mobile sans perdre votre numéro de téléphone ? Le site internet www.portabilite-du-numero.com vous permet d’obtenir votre code RIO, indispensable pour conserver votre numéro de mobile lors d’un changement d’opérateur. Le code RIO est le Relevé d’Identité Opérateur, un code unique attribué à une ligne et à un contrat client. Une fois le code RIO obtenu, le client peut se rendre chez son nouvel opérateur qui fera le nécessaire pour changer l’opérateur tout en conservant le numéro, tout cela dans un délai de 10 jours maximum. Grâce au site www.portabilite-du-numero.com, vous pouvez obtenir gratuitement et rapidement votre code RIO. Pour pouvoir profiter de la portabilité du numéro, quel que soit votre opérateur, vous devez simplement veiller à ce que votre ligne soit bien active le jour prévu pour le portage, c’est pour cette raison que vous ne devez surtout pas résilier vous-même la ligne, c’est l’opérateur qui se charge de tout. L’ensemble des principaux opérateurs de téléphonie mobile sont accessibles par le site internet www.portabilite-du-numero.com. En seulement quelques clics, il est possible de récuperer votre code RIO Bouygues ou bien encore votre numéro RIO SFR. Lorsque vous serez muni de votre code RIO, il vous suffira d’aller dans une boutique e-commerce ou magasin physique de l’opérateur choisi et de lui indiquer votre code RIO, ce qui vous assurera une procédure de portabilité de manière gratuite.
[...]Créé en 2010, par l’organisateur du salon IP Convergence – Tarsus France – et le journal des Télécoms, les trophées de la convergence récompensent les meilleures entreprises dans 8 catégories différentes qui couvrent les principaux domaines de la mobilité, du Cloud Computing et des solutions IP. Pour cette deuxième édition, c’est Acropolis Télécom qui a recueilli la majorité des suffrages des 10 membres du jury dans la catégorie « meilleur opérateur pour les entreprises » devant Orange Business Services, Waycom et Open IP. Un jury qui a eu la lourde de tâche de noter les offres des concurrents sur six critères : qualité intrinsèque, rapport qualité/prix, qualités du service, souplesse d’intégration dans l’infrastructure existante, simplicité d’usage et gains de productivité induits…
[...]Stella Telecom, opérateur de télécommunication globale pour les entreprises, annonce le lancement de Stella Mobile, le nouvel opérateur de téléphonie mobile des entreprises. En devenant opérateur Mobile (MVNO), Stella Telecom répond maintenant à l’ensemble des besoins des Entreprises en matière de télécommunication et vient compléter le panel déjà bien fourni en matière de téléphonie fixe (Symphonie IP, Trunk, Business, Numérique) Liaisons Haut débit garanties (SDSL Entreprise, Extreme, ADSL One Fusion, Fibre optique Entreprise, interco MPLS) et hébergements (Cloud, Housing, mutualisé). Pour une qualité optimale, Stella Mobile utilise la couverture du réseau 3G+ d’Orange et est disponible dès aujourd’hui. La commercialisation est effectuée par un réseau de distribution réparti sur l’ensemble du territoire national et sur internet. L’ensemble de l’offre mobiles et forfaits est disponible sur le site internet. A noter que plus de 30 téléphones sont proposés pour tous les usages et budgets des entreprises, du classique aux Smartphones (iPhone, Blackberry et Androïd) en passant par ceux résistant à l’eau et aux chocs.
[...]La Poste devient opérateur de téléphonie mobile sous la marque La Poste Mobile. En partenariat avec SFR, la Poste Mobile propose une offre très large, de la carte prépayée au forfait mobile Web et SMS, avec des tarifs particulièrement avantageux. La Poste Mobile est né d’un partenariat entre la Poste (51%) et l’opérateur SFR (49%), dont il empruntera le réseau. « Fidèle aux valeurs de La Poste, l’offre de téléphonie mobile proposée par l’entreprise publique entend ouvrir une nouvelle voie, celle du service mobile », a commenté Jacques Rapoport, directeur général de La Poste. La Poste Mobile propose des forfaits bloqués et des forfaits traditionnels. Les formules standard proposent par exemple d’accéder à 1h de communication par mois pour 17 euros, ou 2h pour 22 euros avec, en supplément, l’envoi illimité de SMS en France. L’accès à Internet est proposé sous forme d’option à 9 euros par mois. Les forfaits bloqués débutent à 19 euros par mois, pour une heure de voix avec SMS illimités, ou 23 euros par mois avec internet. Avec l’ensemble de ces forfaits, La Poste Mobile propose des téléphones à partir d’un euro, dans le cadre d’une formule souscrite avec engagement. La Poste Mobile offre également une version sans engagement, sans terminal. L’opérateur permet par ailleurs le report, sans limite de date, des minutes non consommées, à hauteur du temps de forfait. Environ 6 000 guichetiers identifiés par La Poste pour prendre en charge l’activité de téléphonie mobile ont reçu une formation spécifique. La Poste Mobile s’est fixé comme objectif d’atteindre 1,5 à 2 millions d’abonnés d’ici quatre ans.
[...]Le 23 mai prochain, La Poste se lance dans la téléphonie, en remplaçant l’actuel opérateur virtuel de SFR, Simplicime. Les quelques 300 000 clients Simplicime pourront migrer vers les nouveaux forfaits, sans modification de contrat et sans changer de numéro de téléphone. Après Carrefour, Darty ou encore Auchan, La Poste débarque donc à son tour dans la téléphonie en tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Baptisé La Poste Mobile, ce service devrait offrir une large gamme de forfaits économiques.
[...]La décision du gouvernement d’augmenter la TVA sur une partie des abonnements internet fixes et mobiles, avait « obligé » les opérateurs à annoncer une répercussion de ces hausses sur leurs abonnements. Mais, cette hausse entrainant la modification d’éléments importants des contrats avec leurs abonnés et ouvrant droit à la résiliation sans frais, les opérateurs ont dû revoir leur copie … Devant le nombre important de résiliation annoncée et pour suivre le mouvement amorcé par Bouygues Telecom en janvier, les opérateurs SFR et Orange ont finalement décidé de ne pas répercuter la hausse de la TVA sur les abonnements de leurs clients. Cette annonce n’est pas sans conséquence, puisqu’elle empêchera les clients de résilier leur abonnement !Cependant ceux qui en avaient fait la demande avant l’annonce de cette décision pourront toutefois bénéficier de cette résiliation sans frais, c’est en tout cas ce qu’annonce la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes sur son site. Cette augmentation de la TVA ne sera donc pas répercutée sur les clients ayant souscrit à des forfaits mobiles avant le 1er février 2011. Petit bémol, les clients des offres internet triple play subiront bien une hausse de leur abonnement d’environ 3 euros.
[...]Virgin Mobile est le 1er opérateur de téléphonie mobile à s’associer à vente-privee.com – pionnier et leader mondial de la vente évènementielle en ligne – pour proposer à ses membres une vente exceptionnelle de forfaits à des prix ultra compétitifs. Grâce à ce partenariat, Virgin Mobile choisit en effet d’offrir une réduction exceptionnelle de 50% sur ses forfaits sans engagement, valable pendant 12 mois. Pour l’occasion, le forfait Liberty SIM 3h est proposé à 9,90€/mois (au lieu de 19,90€/mois) et le forfait Liberty SIM 5h est quant à lui disponible à 14,90€/mois (au lieu de 29,90 €/mois). Une opération exclusive qui devrait ravir les membres de vente-privee.com, valable du 7 au 10 février 2011.
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